Shipping policy
- Wij bieden gratis verzending van artikelen in Nederland aan indien u ervoor kiest de bestelling bij een erkent servicepunt te laten bezorgen. U kunt een servicepunt bij u in de buurt selecteren bij het plaatsen van een bestelling. Voor bezorging aan huis vragen wij een kleine bijdrage. Voor bezorging aan adressen buiten Nederland wordt een toeslag gerekend.
- De koper is bij aankoop verantwoordelijk voor de juiste aanlevering van gegevens. Wanneer de verzending verkeerd gaat, als gevolg van een door de koper gemaakte fout, is Tiny Traveller niet verantwoordelijk voor (gedeeltelijk) verlies van de bestelling. Als aanvullende gegevens nodig zijn om de verzending te versturen, zal Tiny Traveller de koper hiervoor benaderen. Dit kan leiden tot een vertraging van de verzending.
- Tiny Traveller doet er alles aan doen om de bestelling binnen de verwachte levertermijn af te leveren op het afleveradres. Als er toch vertraging optreedt bij de verzending, wordt de koper hiervan zo snel mogelijk van op de hoogte gebracht na het plaatsen van de bestelling. In dat geval heeft de koper het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. Tiny Traveller draagt het risico op verlies of beschadiging van de verzending totdat het pakketje is afgeleverd, tenzij dit anders overeengekomen is.
- Wanneer de koper een product ontvangt dat hij niet besteld heeft, dient hij Tiny Traveller hiervan zo spoedig mogelijk (binnen 24 uur na ontvangst van de bestelling) per e-mail (info@tinytraveller.nl) op de hoogte brengen. De koper zorgt voor het terugsturen van het product na overleg en krijgt hiervoor de kosten vergoed.
- De koper mag het product ook zonder opgaaf van reden tot 14 dagen na ontvangst terugsturen. U krijgt dan direct uw geld teruggestort. De retourkosten in dit geval worden niet vergoed.
- Als de koper een beschadigd of onvolledig product ontvangt, dient hij zo snel mogelijk contact op te nemen met Tiny Traveller. Dit kan via info@tinytraveller.nl. Tiny Traveller zal dan besluiten hoe de kwestie afgehandeld zal worden. In de meeste gevallen ontvangt u direct een nieuw product, maar het kan ook zijn dat u het product eerst dient terug te sturen. Indien de klant het product terugstuurt, zonder eerst contact op te nemen, kan hij de gemaakte kosten niet bij ons terugvorderen.
- Indien de bestelling tijdens het vervoer is kwijtgeraakt of als de koper beweert de bestelling niet te hebben ontvangen (ook al blijkt dit uit de tracking informatie), zal er een onderzoeksprocedure van start gaan bij de vervoerder. Om de klanttevredenheid hoog te houden, zal Tiny Traveller zo snel mogelijk een passende oplossing verzorgen voor de klant. Meestal wachten we eerst deze onderzoeksprocedure af en zal er dan een nieuw product opgestuurd worden of wordt het aankoopbedrag teruggestort. Zowel Tiny Traveller als de klant dient zijn volledige medewerking aan de vervoerder te verlenen.
- Als een zending 14 dagen na de verzenddatum nog steeds niet is afgeleverd op het afleveradres van de koper, is hij verplicht om binnen 14 dagen contact met Tiny Traveller op te nemen via e-mail info@tinytraveller.nl (uiterlijk 28 dagen na de verzenddatum).
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
- Nederland – 1 tot 3 werkdagen
- Europese Unie – 5 tot 8 werkdagen
- Landen buiten de EU – 14 werkdagen
De bovenstaande verwachte verzendtijd hangt af per land en locatie. Tiny Traveller verstuurt de bestelling dezelfde dag, als u voor 14:00 uur besteld. U kan het pakketje volgen met de gestuurde tracking informatie, waarin ook de actuele verzendtijd van de vervoerder wordt aangegeven.
Waar kan ik de status van mijn bestelling vinden?
Zodra de bestelling verzonden is, ontvangt u een e-mail met een uw unieke tracking nummer.